Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Abner Algarin

Abner Algarin

Bayamón

Summary

Representante de servicio al cliente con más de 18 años de experiencia, caracterizado por su compromiso, empatía y pasión por brindar un servicio de excelencia. Aprendiz ágil, eficaz en diversas áreas de trabajo y capaz de adaptarse rápidamente a entornos en desarrollo. Persona creativa, solidaria y comprensiva, con una fuerte orientación al trabajo en equipo y a la satisfacción del cliente. Siempre dispuesto a dar la milla extra para cumplir con los objetivos asignados.

Overview

22
22
years of professional experience

Work History

Especialista de Entrega de Adiestramiento

LUMA Energy
07.2024 - Current
  • Responsable de adiestrar a participantes activos y de nuevo ingreso, especialmente en la división de Experiencia al Cliente. Preparación de materiales de adiestramiento utilizando Microsoft PowerPoint, Articulate 360, Canva y Speechify para contenido digital. Los adiestramientos se imparten de forma presencial, virtual y mediante módulos en plataformas digitales.

Analista de Calidad – Servicios de Facturación

LUMA Energy
02.2023 - 06.2024
  • Evaluación de la calidad de las gestiones realizadas por el personal del Departamento de Servicios de Facturación. Diseño de hojas de evaluación, recomendaciones sobre procedimientos y guías de trabajo, y administración de sesiones de coaching
  • Retroalimentación. Evaluaciones realizadas en el sistema
  • Mediante observación directa (side by side).

Oficinista II – Registro Demográfico

Departamento de Salud de Puerto Rico
06.2021 - 01.2023
  • Emisión de certificados de salud, nacimiento, matrimonio y defunción. Entrada de datos en el Registro Demográfico, incluyendo inscripciones de recién nacidos, matrimonios y defunciones recientes.

Representante de Servicio al Cliente

Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico
06.2015 - 05.2021
  • Creación y edición de cuentas, corrección de errores de facturación, facturación mensual de servicios, y manejo de reclamaciones de clientes por internet, teléfono
  • Correo. También se gestionaban conexiones y desconexiones de servicios.

Recaudador – Sistemas Mecanizados

Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico
09.2007 - 05.2015
  • Cobro de pagos en caja por servicios residenciales, comerciales e industriales.

Ingeniero de Sonido

La Fortaleza de Puerto Rico
01.2005 - 08.2007
  • Responsable de todas las funciones de audio para el exgobernador Hon. Aníbal Acevedo Vilá. Grabaciones en vivo de conferencias de prensa, presentaciones, y transferencia de audio y video a medios de comunicación.

Asociado De Ventas

McDonald's
01.2004 - 10.2004
  • Atención al cliente en caja, mostrador y servi-carro. Manejo de freidoras, bebidas, limpieza de cocina y área de servicio.

Education

Grado Asociado - Artes de Grabación

Full Sail University
05.2004

Gerencia De Materiales

Universidad De Puerto Rico – Recinto De Bayamón
Bayamón, Puerto Rico
05.2003

Skills

  • Trabajo en equipo
  • Habilidades de comunicación
  • Capacidad para realizar múltiples tareas (multitasking)
  • Aprendizaje rápido
  • Conocimientos en computadoras
  • Capacidad para trabajar bajo presión
  • Servicio al cliente
  • Habilidades interpersonales

Timeline

Especialista de Entrega de Adiestramiento

LUMA Energy
07.2024 - Current

Analista de Calidad – Servicios de Facturación

LUMA Energy
02.2023 - 06.2024

Oficinista II – Registro Demográfico

Departamento de Salud de Puerto Rico
06.2021 - 01.2023

Representante de Servicio al Cliente

Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico
06.2015 - 05.2021

Recaudador – Sistemas Mecanizados

Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico
09.2007 - 05.2015

Ingeniero de Sonido

La Fortaleza de Puerto Rico
01.2005 - 08.2007

Asociado De Ventas

McDonald's
01.2004 - 10.2004

Grado Asociado - Artes de Grabación

Full Sail University

Gerencia De Materiales

Universidad De Puerto Rico – Recinto De Bayamón

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