Summary
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Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Alexa M. Muñoz Lorenzo

Aguada

Summary

Profesional con más de 3 años de experiencia en administración y representante de servicio al cliente. Destacada por mi capacidad para manejar múltiples tareas de soporte administrativo y operativo en entornos de oficina, mantener una alta atención al detalle y organizada. Habilidad en la gestión de consultas y resolución de problemas relacionados con planes médicos. Comprometida con la mejora continua de procesos administrativos y del sector de la salud, para maximizar la productividad y eficiencia del equipo.

Overview

8
8
years of professional experience

Work History

Representante De Servicio

Telemedik - TS Vital
08.2024 - 02.2025
  • Proporcionar orientación telefónica a los clientes y/o individuos asegurados, de acuerdo con sus solicitudes y necesidades, asegurando la resolución en el primer contacto.
  • Alcanzar metas diarias y/o mensuales de llamadas.
  • Registrar, actualizar y mantener la información del cliente en sistemas CRM.
  • Colaborar con compañeros y supervisores para garantizar un ambiente de trabajo eficiente.
  • Participar en entrenamientos y mantenerte actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
  • Ofrecer profesionalismo, cortesía y excelencia.

Asistente Gerencial

American Management / JA Machuca & Associates Corp.
09.2022 - 07.2023
  • Colaborar y trabajar en unidad con los demás integrantes del departamento administrativo
  • Manejar información de carácter confidencial
  • Redactar comunicaciones escritas de cualquier índole y presentarlas a su supervisor para su aprobación, firma y distribución
  • Recibir la correspondencia y paquetes dirigidos a la gerencia
  • Conocimiento en el manejo de sistemas de gestión de información y bases de datos
  • Habilidad en la atención al cliente y resolución de problemas
  • Destreza en el manejo de programas de office y sistemas de gestión
  • Conocimiento en la gestión de correo electrónico y atención telefónica
  • Experiencia en el manejo de agenda y coordinación de reuniones
  • Habilidad en la redacción de informes y documentos administrativos
  • Priorizar tareas
  • Archivar documentos

Representante De Servicio

MCS HEALTHCARE HOLDINGS, LLC.
11.2019 - 08.2022
  • Evaluar, resolver y documentar la situación del asegurado durante su visita.
  • Trabajar certificaciones de cobertura y cartas de servicios no cubiertos, cambios de IPA (Independent Practice Association) & PCP (Primary Care Physician), entre otros, de acuerdo a la solicitud.
  • Cumplir con el parámetro de documentación establecido.
  • Mantener actualizada la base de datos del sistema de información aplicable respecto de la información demográfica del asegurado.
  • Procesar duplicados de tarjetas y otras solicitudes de servicios, tales como cambio de médico de atención primaria (PCP), pago de primas y pagos de utilidades de programas de valor para beneficiarios, entre otros, a través de los sistemas aplicables.
  • Remitir a la unidad correspondiente las quejas recibidas de los asegurados, siguiendo el protocolo establecido.
  • Cumplir de manera total y consistente con los estándares, políticas y procedimientos de la Compañía, en conjunto con las leyes locales y federales aplicables a nuestra industria, negocio y prácticas laborales.
  • Desempeñar otras funciones y responsabilidades que asignadas.

Asistente Administrativa - Dr. David Bermúdez

Mayaguez Medical Center, Cardiólogo
01.2018 - 11.2019
  • Coordinar, agendar citas para los pacientes, confirmar horarios y programar estudios médicos y coordinar las referencias con otros especialistas si es necesario.
  • Atender llamadas entrantes, responder preguntas generales sobre servicios médicos, y redirigir a los pacientes al profesional de salud.
  • Recibir a los pacientes al llegar a la clínica, verificar sus datos personales, historial médico y asegurarse de que todos los documentos necesarios estén completos.
  • Mantener y actualizar los registros médicos de los pacientes, tanto en formato físico como electrónico, cumpliendo con las normativas de privacidad (HIPAA).
  • Administrar la correspondencia y los documentos médicos, asegurando que todos los documentos sean archivados correctamente.
  • Asegurar que la oficina cumpla con todas las regulaciones y normativas de salud.

Cajera

Doña Paleta
12.2017 - 12.2018
  • Atención al cliente
  • Manejar transacciones de ventas
  • Manejo de caja registradora
  • Mantenimiento de inventario
  • Mantenter un área de trabajo limpio
  • Promoción de productos
  • Soporte al equipo

Secretaria

Municipio de Aguada
07.2017 - 07.2017
  • Asistir en la organización de eventos, reuniones y actividades.
  • Mantener los archivos físicos organizados y accesibles.
  • Atender llamadas telefónicas, brindar información básica o derivar consultas a los departamentos correspondientes.
  • Brindar apoyo en tareas administrativas y ayudando a la gestión de documentación relacionada.

Education

Associate of Science - Administración Y Facturación De Servicios De Salud

Sistema Universitario Ana G Méndez
05.2024

Skills

  • Habilidades técnicas tales como; CRM, Qminder, Symbee, Quickbook, EMR/EHR, Microsoft Office, Plataformas de comunicación, entre otros
  • Gestión de llamadas
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación efectiva (verbal y escrita)
  • Escucha activa
  • Resolución de conflictos
  • Empatía y paciencia
  • Multitarea

Timeline

Representante De Servicio

Telemedik - TS Vital
08.2024 - 02.2025

Asistente Gerencial

American Management / JA Machuca & Associates Corp.
09.2022 - 07.2023

Representante De Servicio

MCS HEALTHCARE HOLDINGS, LLC.
11.2019 - 08.2022

Asistente Administrativa - Dr. David Bermúdez

Mayaguez Medical Center, Cardiólogo
01.2018 - 11.2019

Cajera

Doña Paleta
12.2017 - 12.2018

Secretaria

Municipio de Aguada
07.2017 - 07.2017

Associate of Science - Administración Y Facturación De Servicios De Salud

Sistema Universitario Ana G Méndez

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