Dayana Gonzalez
San Juan
Summary
Profesional de servicio al cliente con experiencia liderando equipos dentro de la industria de la Salud. Fuerte capacidad para trabajar con supervision minima y bajo presion en un entorno desafiante. Grandes habilidades interpersonales y de comunicacion. Dedicada a lograr objetivo tanto personales como corporativo.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Provider Network
MCS
05.2024 - Current
- Optener informacion sobre la contracion de nuenstras red de proveedory la validez de los documentos prestados como Poliza de seguro, ASSMCA, DEA, entre otros.
- Realizar proceso de renovación con proveedor de licencias vencidas dentro del plazo estipulado.
- Encargada se asegurar que la red de proveedores de MCS se mantenda en cumplimiento.
Team Leader Del Dept De Classicare, Proveedores
MCS
10.2023 - 05.2024
- Contacto dirigido con las redes del proveedor, afiliado comercial y classicare en el centro de llamada.
- Casos asignados que han sido referidos por otros departamentos con respecto a posible auditoria o disputas con afiliados.
- Supervisar y discutir el rendimiento mensual de los empleados basado en los estandares de la empresa.
- Proporciono capacitacion de los nuevos empleados contratados.
Representante De Llamadas De Classicare
MCS
06.2022 - 10.2023
- Encargada de canalizar situaciones que afiliado presentaba en llamada.
- Realizar cambios de productos y orientacion sobre los beneficios de la compania.
Supervisora
Departamento De Salud
04.2021 - 06.2022
- Encargada de la logistica de las pruebas de Covid-19 realizadas en el Hiram Bithorn.
- Realizar informes sobre contagios en el area de San Juan por edad, genero y localidad.
- Analizar el plan de capacitacion de los empleados.
- Presentar y preparar informes de indicadores clave de rendimiento para el centro de llamadas y encuestas de clientes sobre le servicio brindado.
- Supervisión y discusion del rendimiento mensual de los empleados basado en los estandares de la empresa.
Education
Maestria - Gerencia En Servicios De Salud
Universidad Metropolitana
Bayamon05.2022
Bachillerato - Enfermeria
Universidad Metropolitana
Cupey05.2019
Skills
Gran capacidad para liderar, analizar, trabajar bajo presion, orientada a servicio y empatiaca
Timeline
Provider Network
MCS
05.2024 - Current
Team Leader Del Dept De Classicare, Proveedores
MCS
10.2023 - 05.2024
Representante De Llamadas De Classicare
MCS
06.2022 - 10.2023
Supervisora
Departamento De Salud
04.2021 - 06.2022
Maestria - Gerencia En Servicios De Salud
Universidad Metropolitana
Bachillerato - Enfermeria
Universidad Metropolitana
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