DEYKA L RODRIGUEZ
Villa Carolina 15-208 Calle 510
Summary
Profesionista apasionado y dinámico con experiencia en la industria bancaria, buscando establecerme y consolidarme en una empresa que me otorgue estabilidad laboral y me permita aplicar mis habilidades y conocimientos en diversas áreas. Me enfoco en desarrollar mis habilidades y ampliar mi comprensión de las operaciones empresariales para contribuir al éxito de la empresa. Mi objetivo es desempeñar un papel integral en el equipo y demostrar mi valía a través del buen desempeño de las funciones asignadas."
Overview
17
17
years of professional experience
Work History
Claims Analyst
FirstBank PR
San Juan , PR
04.2012 - Current
- Responsable de la resolución de reclamaciones de clientes, asegurando el cumplimiento de las regulaciones aplicables al producto. Se encargaba de resolver problemas como pagos mal procesados, corrección de información crediticia, tablas de amortización, pagos no acreditados, cancelación por saldo, referencias de crédito, libretas de pagos y otras situaciones aplicables.
- Investigaba y resolvía reclamaciones de seguros, asegurando una resolución satisfactoria para los clientes.
- Identificaba y escalaba situaciones que afectaban la operativa, garantizando la resolución efectiva de las reclamaciones.
- Realizaba procesos de contabilidad relacionados con líneas de crédito y préstamos de consumo, incluyendo mantenimientos y ajustes contables.
- Manejaba cuentas de depósito y líneas de crédito, solucionando problemas como pagos mal procesados, cheques duplicados, depósitos y pagos no acreditados, y fraudes.
- Implementaba procesos de prevención de kiting y devoluciones, asegurando la integridad de las operaciones.
- Resolvía reclamaciones interbancarias en colaboración con bancos locales y federales.
- Llevaba a cabo el proceso de contabilidad del departamento, asegurando la precisión y exactitud de los registros financieros.
- Proporcionaba imágenes de cheques, copias de estados de cuenta y tarjetas de crédito a los clientes.
- Realizaba tareas de redacción de cartas, archivo y brindaba servicios de atención al cliente y clericales.
- Resolvía reclamaciones relacionadas con hipotecas, como pagos no aplicados, cargos por mora y correcciones de información crediticia, garantizando la satisfacción de los clientes.
Oficinista
Doral Bank
Guaynabo , PR
02.2008 - 04.2012
- Responsable de la resolución de reclamaciones de clientes en cuentas comerciales, asegurando una atención y solución efectiva a los problemas planteados.
- Realizaba la verificación de expedientes utilizando un checklist, garantizando la correcta documentación y cumplimiento de los requisitos establecidos.
- Colaboraba en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos y proponiendo mejoras cuando fuera necesario.
- Desempeñaba el rol de ajustador interno, encargándose del cobro de hipotecas y gestionando los pagos y acuerdos con los clientes.
- Mantenía una comunicación efectiva con los clientes, brindando un servicio de calidad y resolviendo cualquier inquietud o reclamación de manera oportuna.
- Trabajaba en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos, asegurando la coordinación y flujo de información necesarios para la resolución de reclamaciones.
- Mantenía registros y documentación precisa de todas las reclamaciones resueltas, proporcionando informes y análisis cuando fuera requerido.
- Participaba en la implementación de mejoras en los procesos y procedimientos relacionados con la resolución de reclamaciones, buscando siempre la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Demostraba habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones adecuadas en situaciones desafiantes.
- Mantenía un enfoque orientado al cliente, asegurando su satisfacción y fidelidad a través de una atención personalizada y soluciones efectivas.
Oficinista
Reliable Auto
Caguas , PR
03.2007 - 02.2008
- Encargado del Departamento de Autos Reposeídos, responsable del proceso de ingresar documentos a los distribuidores de automóviles.
- Coordinaba y gestionaba el flujo de documentación requerida para la transferencia de vehículos repossed a los distribuidores, asegurando un proceso eficiente y sin problemas.
- Realizaba la revisión y verificación de los documentos necesarios, como títulos de propiedad, registros de vehículos, informes de inspección, entre otros, para garantizar la legalidad y la exactitud de la información.
- Mantenía una comunicación fluida con los distribuidores de automóviles, brindando asistencia y apoyo en la obtención de los documentos requeridos, asegurando una colaboración efectiva y una entrega oportuna.
- Trabajaba en estrecha colaboración con otros departamentos internos, como el departamento legal y el departamento de contabilidad, para garantizar la coordinación y el cumplimiento de los requisitos legales y financieros en el proceso de transferencia de vehículos.
- Mantenía registros detallados y precisos de todas las transacciones y documentación relacionada con la transferencia de vehículos repossed, proporcionando informes y análisis cuando fuera necesario.
- Participaba en la identificación y resolución de problemas o discrepancias en la documentación, asegurando la corrección y la integridad de los registros.
- Demostraba habilidades de organización, atención al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, cumpliendo con plazos y objetivos establecidos.
- Contribuía a la mejora continua del proceso de ingreso de documentos, proponiendo y participando en la implementación de mejoras y eficiencias.
Education
BBA - Gerencia De Recursos Humanos
Universidad Ana G Mendez Recinto Online
Florida 06-2024
MBA - Gerencia De Proyectos
Universidad Ana G Mendez Recinto Online
Florida Skills
- Conocimiento de los servicios, políticas, regulaciones y procedimientos operativos que rigen la industria financiera
- Dominio de software como Microsoft Office Word y Excel, E-Oscar, Trans Union Online (Glance), Experian Solutions (Glance), Mobius, Image Depot, Atril Explotacion, Versa Image, Sat, Ondemand, FED, All my paper, Chex system, Deluxe, Altair, Pampa, ACPR, OPA, Right Now
- Capacidad para aprender rápidamente y lograr una rápida integración organizativa, asimilando los requisitos del trabajo
- Alto sentido de respeto, lealtad, integridad y compromiso
- Habilidad para trabajar bien en grupos y bajo presión
- Puntualidad y responsabilidad
- Mantenimiento de un servicio de alta calidad al cliente
Timeline
Claims Analyst
FirstBank PR
04.2012 - Current
Oficinista
Doral Bank
02.2008 - 04.2012
Oficinista
Reliable Auto
03.2007 - 02.2008
BBA - Gerencia De Recursos Humanos
Universidad Ana G Mendez Recinto Online
MBA - Gerencia De Proyectos
Universidad Ana G Mendez Recinto Online
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