Claudio Moreno

• Achieved company growth by implementing strategic plans and streamlining operations.
• Created a positive work culture, resulting in increased employee satisfaction and retention rates.
• Implemented cost-saving initiatives to reduce operational expenses without sacrificing quality.
• Improved organizational structure by reallocating resources and redefining roles for greater efficiency.
• Fostered strong relationships with industry partners to expand business opportunities.

• Supervisar las operaciones diarias de múltiples departamentos y sucursales, asegurando la alineación con los objeticos organizacionales y el cumplimiento regulatorio.
• Planificar, recomendar, desarrollar e implementar políticas y programas para promover los objeticos y decisiones del Presidente Ejecutivo y la Junta de Directores.
• Monitorear y dar seguimiento a los proyectos. actividades y programas de mayor envergadura de la Institución.
• Desarrollar y mantener relaciones con los Socios dueños, manteniendo una retroalimentación directa y canalizando necesidades particulares.
• Monitorear del Presupuesto institucional, Estados Financieros, GAP Análisis y Costo de Fondos asegurando la responsabilidad fiscal y salud financiera sostenible.
• Colaborar y facilitar trabajos de las Auditorías Internas y Externa
• Desarrollar e implementar iniciativas operativas para mejorar eficiencia, rentabilidad y satisfacción el socio.
• Liderar la adopción de soluciones tecnológicas, mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los socios.
• Mejorar procedimiento y controles internos para mitigar el riesgo en diferentes áreas operacionales.
• Contratar y manejar personal para maximizar la productividad y capacitarlos en las mejores prácticas en la industria financiera
• Establecer y mantener relaciones con otras Cooperativas de Ahorro y Crédito y otros organismos del sector.
• Identificar nuevas oportunidades para generar ingresos y reducir gastos para maximizar la rentabilidad y sostibilidad financiera
• Diseño y desarrollo de productos financieros y servicios innovadores.
• Adopción y supervisión de tecnologías emergentes
• Algunos logros:
• Completar las negociaciones y adquisiciones de AnasCoop, Coop Aguada y Coop Subsidiarias J&J, logrando un crecimiento de más del 48%* en los Activos Totales y aumentando la base de socios por 22,146 entre 2020 y 2023.
• Completar con éxito la Auditoría de Cumplimiento del IRS, asistiendo al Departamento y la Gerencia a contestar el examen y trabajar en el desarrollo del plan para acoger las recomendaciones y mejoras a realizar.
• Colaboración con el Departamento de Auditoria, Contabilidad y Gerencia para completar con éxito la Auditoría de Riesgo de Cossec 2023
• Creación y desarrollo del Plan Estratégico 2023-2026 junto a la Junta de Directores, Administración y Gerente de las diferentes áreas operaciones enfocándonos en fortalecer la posición de mercado, aumentar la rentabilidad y garantizar la sostenibilidad a largo plazo de la institución.

• Desarrollo y ejecución de estrategias institucionales para garantizar la sostenibilidad y crecimiento de Cooperativa.
• Contribuir al desarrollo y optimización de productos y servicios financieros para 4 instituciones lideres en el movimiento Cooperativo.
• Desarrollar y mantener un canal de comunicación con las Cooperativas Socias de UsiCoop.
• Identificar y capitalizar oportunidades
• Implementar programas de desarrollo y formación continua del personal bajo las Cooperativas Socias participantes.
• Formar alianzas estratégicas con otras entidades para fortalecer la posición de la Cooperativa.
• Representar a la Cooperativa en eventos, presentación, conferencias y foros externos.
• Participación proactiva en las reuniones de Junta de Directores para la formación de planes de trabajo y decisiones de negocio.

• Supervisar las operaciones diarias y mantener su continuo funcionamiento.
• Mantener la comunicación con el Presidente Ejecutivo y el Equipo Gerencial para maximizar la eficiencia y el desarrollo tecnológico.
• Liderar la selección y despliegue de tecnología, enfocándome en la planificación organizacional, “Service Level Agreement” y contratos con proveedores.
• Colaboración Activa en las Auditorías Anuales.
• Actualizar e Implementar políticas y procedimientos establecidos por las agencias reguladoras y la cooperativa con el objetivo de estar completo cumplimiento.
• Ejecutar corridas como el proceso de distribución de dividendos y entradas en los Subsidiarios y Mayor General.
• Coordinar y atender visitas de técnicos y proveedores de servicio.
• Preparar Informativas Anuales a los Socios y Proveedores de Servicio.
• Corregir errores y problemas en sistema generados como parte de la operación de la cooperativa.
• Coordinar la capacitación técnica continua para el desarrollo del personal clave de la Institución.
• Coordinación y Administración de Proyectos, incluida la definición del alcance, los objetivos y el mantenimiento de relaciones efectivas con todas las partes interesadas.
• Trabajar con el equipo gerenciales para planificar y desarrollar productos y servicios que cumplan con la visión, misión y propósito del cliente.
• Mejorar la experiencia de los usuarios a través de soporte continuo, clases de capacitación, seminarios web, mejoras y comunicación de cambios en los sistemas.
• Creación de Reportes Financieros y Estadísticos para la toma de decisiones operacionales y financieras.
• Implementación de una estrategia de seguridad institucional para mejorar redes y hardware, recuperación de desastres, protección de datos y continuidad de negocio.
• Colaboración con la Alta Gerencia para “Due Diligence” y Adquisición de otras instituciones.
• Revisar Contratos con los Principales Proveedores de Servicio de la Institución.
• Tramitar los contratos de servicios de mantenimiento a nivel institucional.
• Representar al Presidente Ejecutivo en algunas organizaciones como ASEC, ROC, UsiCoop y Fiserv. Viajar dentro y fuera de Puerto Rico según necesidades de la Institución.
• Miembro del Comité de Seguridad de la Institución, encargado de la parte operacional de la seguridad como es velar el buen funcionamiento del Sistema de Video Vigilancia, Puertas de Seguridad, Sistemas de Alarmas.
• Llevar acabo el Cierre y Apertura de las Operaciones de la Institución.
• Coordinar servicios de reparación y mantenimiento en la Oficina Central y Sucursales de Aires Acondicionado, electricidad entre otros.

• Coordinar el procesamiento de la información electrónica generada por las distintas unidades de trabajo de la institución.
• Mantener archivo de contratos de mantenimiento de todos los sistemas y pólizas a tales efectos.
• Corregir errores y problemas en sistema generados como parte de la operación de la cooperativa.
• Generar y ser custodio de los “Back-Up” de las operaciones diarias y mensuales de la institución.
• Mantener en orden las copias de programas y ser custodio de todos los programas adquiridos por la cooperativa y sus respectivas licencias.
• Administración e Implementación en Proyectos de Alto Impacto en la Institución.
• Mantener actualizado el Plan de Contingencia para la preservación de la data y recuperación de la operación a la mayor brevedad posible.
• Realizar transferencias y exportaciones de archivos en sistema como parte de las operaciones de la institución.
• Llevar acabo Cierre de las Operaciones de Fin de Día, Mes y Año.
• Preparar Informativas Anuales de Intereses a los Socios y Proveedores de Servicio.
• Realizar y ejecutar el proceso de distribución de dividendos en sistema anualmente.
• Colaborar en los procesos de Auditoría de la Institución.
• Implantar medidas de Seguridad de los Datos e Información.
• Colaboración con la Alta Gerencia para Creación de Nuevas Sucursales, supervisión de contratistas y coordinación de trabajos de Infraestructura y Seguridad.
• Formar parte del grupo que lidero el proceso de cambio en el nuevo sistema bancario implementado en 2015.

• Redacción memorandos, cartas, anuncios y otros documentos
• Gestion de agenda, programar reuniones y eventos.
• Manejo de correspondencia y correos electronicos del Presidente Ejecutivo
• Preparar minutas de reuniones con el ejecutivo.
• Monitoreo y seguimiento a proyectos supervisados por el Presidente Ejecutivo
• Creación de publicaciones de Mercadeo
• Realizar y recibir llamadas telefónicas Oficiales
• Administración de Agenda Ejecutiva
• Manejo de Correspondencia y Correo Electrónicos Oficiales
• Organización de Trabajos y Tareas para Asamblea Anual
• Asistencia en Recopilación de Datos y analisis del Plan Estrategico
• Creación de Informes Mensuales y Trimestrales para Junta de Directores

Servicio al Cliente y Archivo:

• Atención al Cliente
• Manejo y Archivo de Documentos
• Reorganización del Departamento de Archivo
• Apoyo a otros Departamentos
• Cobros
  Crear rutas para los Ajustadores por gestiones de cobros pendientes
• Segregar y archivar Avisos de Cobros
• Organizar y prepara la documentación para enviar a los abogados.
• Actualizar el registro de pagos recibidos.
• Contabilidad:
  Preparación de hoja de trabajo en Excel para Estado Financieros
• Asistencia a realizar entradas a Jornales de Contabilidad
• Prepararcion de otros reportes financieros como el flujo de efectivo y el estado de ingresos y gastos