Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic

Genesis Perez-Matias

San Juan

Summary

Profesional comprometida y detallista, con una sólida capacidad para gestionar información y procesos de manera eficiente. Con un enfoque en la ética y la mejora continua, busco contribuir al crecimiento de la organización mediante la aplicación de habilidades analíticas y organizativas, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y productivo.

Overview

4
4
years of professional experience

Work History

Servicio al Cliente / Asistente De Manejo De Casos

Special Care Pharmacy
01.2024 - Current
  • Canalizar las llamadas telefónicas de pacientes, oficinas médicas, centros de infusión, planes médicos, organizaciones para ayuda al copago, compañías manufacturas, entre otros.


  • Registrar y documentar cada interacción, asegurando un seguimiento preciso y eficiente, así como la transferencia de información al personal adecuado.


  • Programar y coordinar la entrega y/o recogido de medicamentos, así como gestionar los cobros de deducibles. Garantizando que los pacientes accedan a sus tratamientos de forma oportuna y efectiva.


  • Asignar recetas y documentos digitalizados a los expedientes de pacientes, garantizando la confidencialidad y la integridad de la información sensible.


  • Asistir con el manejo de casos del Departamento de Inmunología con la obtención de documentos a través de llamadas o medios electrónicos (email, fax), tanto a pacientes, como a las oficinas medicas.


  • Preparar listas detalladas con la información necesaria para que las representantes de la farmacia puedan realizar solicitudes en persona a las oficinas medicas.



Manejadora De Estilos De Vida

Telemedik
01.2023 - 08.2023
  • Realizar llamadas a pacientes con el propósito de completar el formulario de Evaluación de Riesgos de Salud (HRA) diseñados por la aseguradora MMM Advantage para identificar factores de riesgo en la salud, y se le pueda proporcionar a cada paciente un documento que incluya guías preventivas y programas disponibles en los que pueden participar, basados en los factores de riesgo identificados.


  • Trabajar bajo metricas establecidas.


  • Documentar cada llamada e informacion recopilada, así como transferir llamadas al personal correspondiente para el manejo de crisis.


Oficial De Llamadas

Centro De Vigilancia Epidemiológica
05.2021 - 12.2021
  • Atender, gestionar y tranferir las llamadas entrantes al personal correspondiente. Proporcionar información precisa y oportuna a ciudadanos y empresas sobre temas relacionados con la ordenes ejecutivas y medidas preventivas de contagio provistas por el Departamento de Salud.


  • Registrar y documentar todas las interacciones, asegurando un seguimiento adecuado y la recopilación de datos relevantes para informes y análisis.


  • Colaborar en eventos comunitarios "CoviVeo" destinados a realizar pruebas masivas de antigeno de COVID-19. Además de asistir en la educacion de la población, así como la distribución de artículos de prevención a la comunidad y turistas.















Education

Bachelor of Arts - Administración De Empresas - Gerencia

Universidad De Puerto Rico
Carolina, Puerto Rico
06-2022

Skills

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas
  • Empatía y habilidades interpersonales para tratar con el público
  • Capacidad para trabajar con métricas y objetivos establecidos
  • Atención al detalle y habilidades organizativas
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
  • Bilingüe
  • Dominio de programas: Word, Excel, Power Point, Outlook

Timeline

Servicio al Cliente / Asistente De Manejo De Casos

Special Care Pharmacy
01.2024 - Current

Manejadora De Estilos De Vida

Telemedik
01.2023 - 08.2023

Oficial De Llamadas

Centro De Vigilancia Epidemiológica
05.2021 - 12.2021

Bachelor of Arts - Administración De Empresas - Gerencia

Universidad De Puerto Rico

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