Genesis Perez-Matias
San Juan
Summary
Profesional comprometida y detallista, con una sólida capacidad para gestionar información y procesos de manera eficiente. Con un enfoque en la ética y la mejora continua, busco contribuir al crecimiento de la organización mediante la aplicación de habilidades analíticas y organizativas, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y productivo.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Servicio al Cliente / Asistente De Manejo De Casos
Special Care Pharmacy
01.2024 - Current
- Canalizar las llamadas telefónicas de pacientes, oficinas médicas, centros de infusión, planes médicos, organizaciones para ayuda al copago, compañías manufacturas, entre otros.
- Registrar y documentar cada interacción, asegurando un seguimiento preciso y eficiente, así como la transferencia de información al personal adecuado.
- Programar y coordinar la entrega y/o recogido de medicamentos, así como gestionar los cobros de deducibles. Garantizando que los pacientes accedan a sus tratamientos de forma oportuna y efectiva.
- Asignar recetas y documentos digitalizados a los expedientes de pacientes, garantizando la confidencialidad y la integridad de la información sensible.
- Asistir con el manejo de casos del Departamento de Inmunología con la obtención de documentos a través de llamadas o medios electrónicos (email, fax), tanto a pacientes, como a las oficinas medicas.
- Preparar listas detalladas con la información necesaria para que las representantes de la farmacia puedan realizar solicitudes en persona a las oficinas medicas.
Manejadora De Estilos De Vida
Telemedik
01.2023 - 08.2023
- Realizar llamadas a pacientes con el propósito de completar el formulario de Evaluación de Riesgos de Salud (HRA) diseñados por la aseguradora MMM Advantage para identificar factores de riesgo en la salud, y se le pueda proporcionar a cada paciente un documento que incluya guías preventivas y programas disponibles en los que pueden participar, basados en los factores de riesgo identificados.
- Trabajar bajo metricas establecidas.
- Documentar cada llamada e informacion recopilada, así como transferir llamadas al personal correspondiente para el manejo de crisis.
Oficial De Llamadas
Centro De Vigilancia Epidemiológica
05.2021 - 12.2021
- Atender, gestionar y tranferir las llamadas entrantes al personal correspondiente. Proporcionar información precisa y oportuna a ciudadanos y empresas sobre temas relacionados con la ordenes ejecutivas y medidas preventivas de contagio provistas por el Departamento de Salud.
- Registrar y documentar todas las interacciones, asegurando un seguimiento adecuado y la recopilación de datos relevantes para informes y análisis.
- Colaborar en eventos comunitarios "CoviVeo" destinados a realizar pruebas masivas de antigeno de COVID-19. Además de asistir en la educacion de la población, así como la distribución de artículos de prevención a la comunidad y turistas.
Education
Bachelor of Arts - Administración De Empresas - Gerencia
Universidad De Puerto Rico
Carolina, Puerto Rico06-2022
Skills
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas
- Empatía y habilidades interpersonales para tratar con el público
- Capacidad para trabajar con métricas y objetivos establecidos
- Atención al detalle y habilidades organizativas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
- Bilingüe
- Dominio de programas: Word, Excel, Power Point, Outlook
Timeline
Servicio al Cliente / Asistente De Manejo De Casos
Special Care Pharmacy
01.2024 - Current
Manejadora De Estilos De Vida
Telemedik
01.2023 - 08.2023
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Centro De Vigilancia Epidemiológica
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