Joanjelyka Veintidós Vargas
Guaynabo
Summary
Profesional con más de 10 años de experiencia en la industria bancaria e internacional, especializada en cumplimiento, servicio al cliente, onboarding digital y manejo documental regulatorio. Reconocida por mi pensamiento analítico, enfoque en resultados, liderazgo operativo y excelencia en la atención remota. Busco integrarme a un entorno profesional donde pueda aportar desde mi conocimiento en compliance y crecer en el ámbito de negocios internacionales..
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Customer Service Executive Jr
Intercam Banco Internacional
Guaynabo
03.2023 - Current
- Atención directa a clientes internacionales para la apertura de cuentas en dólares, garantizando el cumplimiento de normativas locales e internacionales (KYC, AML, FATCA).
- Validación de documentación y seguimiento a expedientes para asegurar procesos eficientes, seguros y libres de riesgo reputacional.
- Elaboración de reportes sobre cuentas abiertas, depósitos y métricas clave para cumplimiento interno.
- Coordinación interdepartamental para garantizar estándares de calidad y cumplimiento en auditorías.
- Propuestas de mejora operativa enfocadas en eficiencia, digitalización y mitigación de errores documentales.
- Apoyo al desarrollo del área de Onboarding en un entorno en crecimiento, bajo exigencias de cumplimiento y tiempo.
Associate – Retail Channel Operation Support
Oriental Bank
Hato Rey
02.2021 - 03.2023
- Actualizar manuales y procedimientos de los procesos bancarios.
- Adiestramiento de personal en los diferentes procesos y plataformas bancarias.
- Asistencia en auditorías internas y cumplimiento de procesos administrativos.
- Implementar y mejorar procesos.
- Soporte a operaciones bancarias interdepartamentales.
Service Ambassador
Oriental Bank
Guaynabo
03.2015 - 02.2021
- Atención al cliente en servicios financieros, disputas y educación sobre productos bancarios.
- Aprobación de aperturas de cuentas y manejo de transacciones en sucursal.
- Superación de métricas de calidad y cumplimiento.
- Orientación, entrada y desembolso de los productos de crédito.
- Apoyo a gerencia en identificación de oportunidades de ventas cruzadas.
Education
Bachillerato - Administración de Empresas, Negocios Internacionales
NUC University
Puerto Rico07.2025
Grado Asociado - Administración de Empresas, Turismo
ICPR Junior College
Puerto Rico01.2008
Skills
Cumplimiento normativo: Conocimiento de procesos KYC (Conozca a su cliente)
Cumplimiento normativo: Prevención de lavado de dinero (AML)
Cumplimiento normativo: Ley de cumplimiento fiscal de cuentas extranjeras (FATCA)
Servicio al cliente internacional y remoto
Validación de documentación regulatoria
Elaboración de reportes operacionales y manejo de expedientes
Pensamiento crítico
Resolución de problemas
Organización y planificación
Liderazgo operativo
Manejo de Microsoft Office
Capacitación de personal
Servicio al cliente
Mejora de procesos
Análisis de datos
Colaboración en equipo
Ventas de productos
Lenguaje
- Español
- Inglés, intermedio-avanzado
Timeline
Customer Service Executive Jr
Intercam Banco Internacional
03.2023 - Current
Associate – Retail Channel Operation Support
Oriental Bank
02.2021 - 03.2023
Service Ambassador
Oriental Bank
03.2015 - 02.2021
Bachillerato - Administración de Empresas, Negocios Internacionales
NUC University
Grado Asociado - Administración de Empresas, Turismo
ICPR Junior College