Joanna Rodriguez
Puerto Rico
Summary
Results-driven professional in operations, logistics, and sales management. Led collaborative projects and commercial negotiations, achieving a 15% increase in clientele and a 20% rise in departmental profits. Skilled in managing multiple priorities and ensuring compliance with KPIs, focusing on continuous improvement.
Overview
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Certification
23
23
years of professional experience
Work History
Asesora de Servicio
Hyundai de Escorial
San Juan
10.2015 - 12.2025
- Agendé citas orienté e implementé técnicas de ventas y servicios.
- Lideré la implementación de programas de mejoras continuas en servicios optimizando procesos y procedimientos de documentación clave.
- Utilicé estrategias de seguimiento de trabajos y servicios aprobados garantizando un buen servicio y logrando una experiencia positiva para el cliente.
- Generé informes semanales de seguimiento y experiencias del cliente con el servicio.
- Logros: mejoré el tiempo de respuesta de aprobación de servicios logrando un 20% en ganancias.
- Optimicé la confianza en los procesos de comunicación con clientes por entrenamientos que me capacitaron con técnicas para escuchar, perfilar e identificar necesidades y hacer recomendaciones de servicios a buen precio.
- Disminuir el tiempo de atención de 25 minutos a 15 minutos por cliente.
- Aumenté el porcentaje de satisfacción de un 92% a un 97% asegurando una experiencia positiva con el cliente.
Asesora de Servicio
Adriel Toyota-Kia
Rio Grande
07.2002 - 03.2015
- Desarrollé relaciones con los clientes brindándole asesoramiento profesional sobre servicios de mantenimiento y reparación.
- Se emplearon técnicas de escucha activa para comprender adecuadamente las inquietudes de los clientes sobre sus carros.
- Me aseguré que toda la documentación relacionada con cada visita de servicio estuviera completa antes de archivarla.
- Resolví las quejas de los clientes de forma rápida y profesional utilizando estrategias eficaces de resolución de conflictos.
Education
Some College (No Degree) - Administration De Empresas En Recursos Humanos
Universidad De Puerto Rico
San Juan, PR, US. , Puerto RicoSkills
- Técnicas: diagnóstico de incertidumbre y expectativas falsas sobre procesos de servicios, estrategias de comunicación efectiva, perfilar clientes, elaboración de informes, resolución de conflictos, herramientas como Chat GPT, Gemini para automatizar procesos de IA
- Blanda: adaptabilidad, inteligencia emocional, pensamiento crítico, disposición real de seguir aprendiendo, comunicar sin ego
- Software: Excel Intermedio, Microsoft Office, Adobe Photoshop, Power Point
- Idiomas: Español e Inglés básico a intermedio
Certification
- Placas Top Performance asesor de servicio años 2022 y 2023.
- Certificación de participación medalla de bronce en los "National Skill Competition" atención al cliente mayo 2013.
- Certificacion Asesor Certificado- Experto y Máster años 2011 a 2024.
- Certificado de Consultor de Servicio octubre 2001.
- Certificado de Curso de Inglés Conversacional mayo 2026.
Timeline
Asesora de Servicio
Hyundai de Escorial
10.2015 - 12.2025
Asesora de Servicio
Adriel Toyota-Kia
07.2002 - 03.2015
Some College (No Degree) - Administration De Empresas En Recursos Humanos
Universidad De Puerto Rico