Karla Rivera Martinez
Orocovis
Summary
Profesional bilingüe (inglés y español) con experiencia en administración, recursos humanos, liderazgo de equipos y servicio al cliente. Formación militar en logística y suministro con el U.S. ARMY Reserve, demostrando disciplina, trabajo bajo presión y cumplimiento estricto de protocolos. Hábil en la gestión de documentos, atención al cliente, resolución de problemas y comunicación efectiva. Comprometida con la excelencia operativa y el desarrollo organizacional.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Especialista en Asuntos Mortuorios (92M) – E3
U.S. Army Reserve
01.2025 - Current
- Gestión y administración de documentación sensible relacionada con la identificación, procesamiento y repatriación de restos humanos, asegurando precisión, confidencialidad y cumplimiento estricto de protocolos militares y legales.
- Uso de sistemas automatizados y bases de datos para el ingreso, control y verificación de registros oficiales.
- Organización y archivo físico y digital de reportes, formularios y evidencia fotográfica, manteniendo integridad y trazabilidad de la información.
- Coordinación logística para el traslado de materiales, equipo especializado y suministros en apoyo a operaciones tanto en territorio nacional como internacional.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios en situaciones de alta presión, demostrando habilidades de comunicación efectiva, empatía y profesionalismo.
- Participación activa en entrenamientos regulares en liderazgo, gestión de recursos, cumplimiento normativo y trabajo bajo estrictas normas de seguridad.
- Contribución a informes periódicos y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares institucionales y regulatorios.
Bilingual Contact Representative (GS-0962-08)
Internal Revenue Service
11.2021 - Current
- Proporcioné asistencia directa a contribuyentes de habla inglesa y española, resolviendo consultas fiscales complejas sobre impuestos, declaraciones, reembolsos y auditorías, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente mediante la entrega de soluciones claras y eficaces.
- Coordiné reuniones de equipo y participé activamente en la formación y orientación de nuevos empleados, supervisando el cumplimiento de procedimientos operativos estándar y mejorando la eficiencia del equipo mediante la implementación de mejores prácticas.
- Gestioné y archivé documentación confidencial, asegurando el cumplimiento de políticas federales de privacidad y seguridad de la información, tanto en formato digital como físico.
- Redacté y revisé informes administrativos, correspondencia interna y comunicaciones oficiales, asegurando precisión, claridad y profesionalismo en todos los documentos enviados a la gerencia y otros departamentos.
- Organice y gestione las agendas de trabajo del equipo, priorizando tareas y asignando responsabilidades para garantizar la entrega oportuna de servicios y el cumplimiento de plazos establecidos.
- Realicé un seguimiento detallado de los casos, manteniendo registros actualizados en sistemas automatizados, generando reportes estadísticos para la toma de decisiones y garantizando el cumplimiento de los objetivos del equipo.
- Apliqué las normativas fiscales federales, políticas internas y procedimientos operativos estándar para asegurar el cumplimiento con las regulaciones tributarias y la mejora continua de los procesos administrativos.
- Desarrollé y mantuve relaciones laborales positivas con contribuyentes y colegas, facilitando la resolución de disputas fiscales y promoviendo un ambiente de trabajo cooperativo.
- Utilicé herramientas informáticas avanzadas (como IDRS, AMS, y otras plataformas internas) para ingresar, actualizar y dar seguimiento a casos, creando informes de rendimiento que ayudaron en la optimización de los procesos y la mejora en la eficiencia operativa del equipo.
- Apoyé en la implementación de nuevas tecnologías y estrategias de automatización que agilizaron la gestión de datos, mejorando el tiempo de respuesta y reduciendo los errores en la resolución de casos.
- Participé activamente en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente, implementando cambios basados en el análisis de comentarios y sugerencias, lo que resultó en un aumento significativo en la satisfacción de los contribuyentes.
Assistant Manager
Aeropostale
06.2020 - 10.2021
- Supervisé personal, estableciendo métricas y estrategias de ventas.
- Reclutamiento, entrevistas y orientación a nuevos empleados.
- Manejo de inventario, organización de mercancía y control de pérdidas.
- Coordinación de horarios, capacitaciones y evaluaciones de desempeño.
Human Resource Assistant
TJX Companies
09.2019 - 06.2020
- Mantenimiento y archivo de expedientes de empleados.
- Procesamiento de acciones de personal en sistemas automatizados.
- Coordinación de reuniones, sesiones informativas y comunicación interdepartamental.
- Evaluación y mejora de procedimientos administrativos.
Education
Bachelor of Science - Business Administration
Western Governors University
Salt Lake City, UtahDiploma Superior - Programa De Contabilidad De Comercio
Esc. Sup Jose Rojas Cortes
Orocovis, PR05-2013
Skills
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Comunicación y escucha activa
- Organización y manejo de tiempo
- Toma de decisiones y solución de problemas
- Pensamiento crítico
- Administración y manejo de documentos
- Orientación a resultados y métricas
- Servicio al cliente bilingüe
- Logística y gestión de suministros
References
Disponible a petición
Leadership Experience
Guié con éxito a un equipo para superar los objetivos de ventas manteniendo al mismo tiempo excelentes puntuaciones de satisfacción del cliente.
Communication Skills
Implementación de nuevos procedimientos y tecnologías que mejoran la eficiencia y optimizan las operaciones.
Languages
Spanish
First Language
English
Proficient (C2)
C2
Timeline
Especialista en Asuntos Mortuorios (92M) – E3
U.S. Army Reserve
01.2025 - Current
Bilingual Contact Representative (GS-0962-08)
Internal Revenue Service
11.2021 - Current
Assistant Manager
Aeropostale
06.2020 - 10.2021
Human Resource Assistant
TJX Companies
09.2019 - 06.2020
Bachelor of Science - Business Administration
Western Governors University
Diploma Superior - Programa De Contabilidad De Comercio
Esc. Sup Jose Rojas Cortes
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