Lilynnette Cruz
Ponce,Puerto Rico
Summary
Profesional en atención al cliente con más de 20 años de experiencia en resolución de quejas y optimización la interacción con los clientes, comprometido en ofrecer resultados significativos. Destacada por fomentar la colaboración en equipos, implementar estrategias de comunicación efectivas y mejorar la satisfacción del cliente.
Overview
21
21
years of professional experience
Work History
Servicio al cliente
Home Depot
Ponce, Puerto Rico
09.2005 - Current
- Profesional en atención al cliente con experiencia en el manejo de sistemas de gestión para seguimiento de solicitudes y casos complejos.
- Resolví quejas rápidamente, asesoré sobre productos y servicios, y gestioné devoluciones y órdenes especiales, mejorando la experiencia del cliente.
- Aplicó técnicas de comunicación efectiva y trato amable, logrando satisfacción y fidelización del cliente.
- Hábil en colaborar con diferentes departamentos para optimizar la experiencia del cliente y mantener relaciones positivas.
- Monitoreé productos de clientes en coordinación con proveedores, asegurando entregas puntuales y dentro de plazos establecidos.
Education
BBA - Admin. De Empresas Con Concentración En RR.HH.
Nuc University
Ponce08-2025
Skills
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Capacidad de escuchar
- Excelente comunicación
- Manejo de conflicto
- Manejo del tiempo
- Trabajo en equipo
Timeline
Servicio al cliente
Home Depot
09.2005 - Current
BBA - Admin. De Empresas Con Concentración En RR.HH.
Nuc University