Gerente de ventas minoristas centrado en el cliente con más de15 años de experiencia en optimización de ventas, liderazgo de equipos y creación de impacto positivo. Experto en gestionar y desarrollar equipos de alto rendimiento, maximizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente. Bilingüe en inglés y español, con un fuerte compromiso con la diversidad, la inclusión y la contribución a una mejor calidad de vida diaria. Hábil en la colaboración entre departamentos para lograr objetivos empresariales en entornos minoristas de ritmo rápido.
Hi, I’m
PEDRO LUIS LABOY SANTIAGO
Guaynabo,Puerto Rico
Summary
Overview
21
years of professional experience
1
Certification
Work History
IKEANew Haven, CT
Gerente del Área Central de Dormitorios
09.2021 - Current
Job overview
- - Optimizar la experiencia de compra en IKEA para asegurar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas
- - Maximizar las ventas y la rentabilidad priorizando los productos más vendidos, gestionando niveles de inventario (exceso y agotados) y respondiendo a los comentarios de los clientes
- - Liderar la selección, incorporación y desarrollo continuo de los miembros del equipo, fomentando una cultura de diversidad e inclusión
- - Colaborar con socios de funciones transversales como comercialización visual, diseño de interiores y logística para alinear estrategias de ventas con los objetivos de la empresa
- - Asegurar que el equipo esté bien informado sobre la gama de productos y servicios para mejorar la experiencia general de compra
- - Monitorear las tendencias del mercado y la competencia, tomando acciones para satisfacer las demandas del cliente y optimizar las oportunidades de ventas
- - Contribuir a una cultura laboral que encarna los valores de IKEA y abraza la diversidad tanto de compañeros de trabajo como de clientes
- Logros clave:
- - Incremento de ventas en un15% en el departamento de Dormitorios mediante la colocación estratégica de productos y la gestión de inventario
- - Lideró un equipo de más de10 empleados, mejorando el rendimiento general y la retención de empleados
Fat FaceNew Haven, CT
Gerente de Distrito
04.2018 - 09.2021
Job overview
- - Actuó como el enlace principal entre la sede y las sucursales regionales, asegurando operaciones fluidas y logrando los objetivos de ventas
- - Desarrolló e implementó estrategias para mejorar la experiencia del cliente, lo que resultó en un aumento del10% en las puntuaciones de satisfacción del cliente
- - Gestionó un equipo de gerentes de sucursales, brindando liderazgo y oportunidades de desarrollo para garantizar el crecimiento y la rentabilidad continua
- - Aplicó conocimientos de mercado para recomendar e implementar cambios que aumentaron la participación de mercado y mejoraron el compromiso del cliente
DenaliTrumbull, CT
Gerente de Tienda, Comercializador Visual, Gerente
07.2015 - 05.2018
Job overview
- - Gestionó las operaciones diarias de la tienda, la comercialización visual y el rendimiento del equipo para cumplir con los objetivos de ventas y mejorar la estética de la tienda
- - Reclutó, capacitó y asesoró al personal para fomentar una cultura de equipo de alto rendimiento
- - Mejoró la rentabilidad de la tienda a través de la planificación eficaz de mercancías y estrategias centradas en el cliente
Macy’sMilford, CT
Gerente de Tienda, Comercializador Visual, Gerente
06.2013 - 07.2015
Job overview
Banana RepublicStamford, CT
Gerente de Tienda, Comercializador Visual, Gerente
05.2004 - 06.2013
Job overview
Education
Gibbs CollegeNorwalk, CT
Licenciatura from Moda y Comercialización, Negocios
01.2005
University Overview
Platt R.V.T.S.Milford
Associate of Arts from Arquitectura Y Diseñó De Interiores
06-2003
University Overview
Skills
- - Liderazgo y Gestión de Equipos: Amplia experiencia liderando y desarrollando equipos en entornos minoristas centrados en el cliente
- - Experiencia en Atención al Cliente: Especialista en optimizar las interacciones con los clientes para aumentar la satisfacción y la lealtad
- - Optimización de Ventas: Capacidad probada para impulsar el crecimiento de ventas y la rentabilidad a través de la comercialización estratégica y la gestión de inventarios
- - Competencias Técnicas: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Photoshop
- - Bilingüe: Fluido en inglés y español
- - Otras Habilidades: Reclutamiento, Capacitación y Desarrollo de Personal, Comercialización Visual, Gestión de la Cadena de Suministro
Certification
- - Arquitectura y Diseño de Interiores |
- - Diseño de Moda y Comercialización |
- - Administración de Empresas |
Languages
English
First Language
Spanish
Advanced
C1
Timeline
Gerente del Área Central de Dormitorios
IKEA
09.2021 - Current
Gerente de Distrito
Fat Face
04.2018 - 09.2021
Gerente de Tienda, Comercializador Visual, Gerente
Denali
07.2015 - 05.2018
Gerente de Tienda, Comercializador Visual, Gerente
Macy’s
06.2013 - 07.2015
Gerente de Tienda, Comercializador Visual, Gerente
Banana Republic
05.2004 - 06.2013
Gibbs College
Licenciatura from Moda y Comercialización, Negocios
Platt R.V.T.S.
Associate of Arts from Arquitectura Y Diseñó De Interiores
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