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Rocío C. Sánchez Cintrón

San Juan

Summary

Con más de 10 años de experiencia en farmacias retail, he desarrollado una carrera enfocada en la mejora de operaciones, liderazgo de equipos y ejecución de proyectos estratégicos. He liderado iniciativas en la implementación de sistemas, control de inventario, análisis de datos y estandarización de workflows, contribuyendo a operaciones más eficientes y alineadas con los objetivos del negocio. Me destaco por mi capacidad de adaptación, liderazgo positivo, control emocional en situaciones retantes y enfoque en resultados. Soy una profesional honesta, responsable y comprometida con aportar valor real y sostenible a la organización.

Overview

11
11
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Retail OPS Project Manager

Alivia Health
10.2023 - Current
  • Lidero proyectos como remodelaciones de recetarios, consolidación, venta y cierre de farmacias, asegurando que se ejecuten de forma organizada y efectiva.
  • Coordino los proyectos definidos en los objetivos del año: organizo reuniones, preparo resúmenes y doy seguimiento a las tareas asignadas para que se completen según lo esperado.
  • Trabajo junto al equipo de IT en la implementación de nuevos sistemas en las 10 farmacias, asegurando una transición fluida sin afectar la operación.
  • Diseño y aplico workflows en los recetarios para optimizar las tareas diarias y estandarizar procesos clave.
  • Unifico el uso del sistema PrimeRx en todas las farmacias, estandarizando funciones como notas, perfiles, clasificación de pacientes y medicamentos, mensajería de texto y reportes.
  • Lidero el inventario anual de las 11 farmacias, coordinando los conteos físicos, validando reportes y asegurando una ejecución ordenada. Además, apoyo en el manejo del inventario perpetuo y adiestro al personal para garantizar su correcta implementación.
  • Desarrollo políticas y manuales para documentar nuevos procesos.
  • Lidero las actualizaciones del sistema PrimeRx en colaboración con los equipos de IT y Medi-Data. Realizo pruebas en un ambiente seguro, valido el funcionamiento de las nuevas funciones, creo los manuales y oriento al personal antes de su implementación.
  • Lideré el proyecto del Programa Federal ADAP y CEM en Farmacias Plaza 2 con la Clínica de Epidemiología de Bayamón y el Departamento de Salud. Como parte del proyecto, trabajé en el manejo del inventario, ofrecí adiestramiento al personal e implementé cambios en los workflows operativos para integrar correctamente el nuevo inventario. Se crearon reportes mensuales para documentar los despachos realizados, conforme a los requisitos legales, y se estableció un proceso estructurado de inventario para que de forma mensual el personal de la clínica y el Departamento de Salud, aseguraran el cumplimiento del mismo.

Regional Inventory Controllers Supervisor

Farmacias Plaza
03.2023 - Current
  • Superviso inventarios perpetuos en diez farmacias, liderando un equipo de siete personas.
  • Desarrollo reportes y procesos estratégicos que mejoran la visibilidad operativa, permiten controlar la pérdida de inventario y promueven la mejora continua.
  • Lidero el inventario anual, coordinando los conteos físicos con el equipo interno, validando reportes y asegurando una comunicación efectiva con los auditores internos y externos.
  • Establezco la cuota diaria de compras por farmacia para que el equipo de Inventory ejecute las órdenes sin exceder la línea de crédito asignada, asegurando así una operatividad financiera sostenible y una rotación estratégica del inventario.
  • Desde que asumí el liderazgo del equipo en 2022, he implementado diversas metodologías de mejora continua, logrando una reducción progresiva y significativa en los valores monetarios de productos no contabilizados al cierre fiscal: 69% en 2022, 93% en 2023 y 97% en 2024, en comparación con los resultados de 2021.
  • Realizo reuniones mensuales con cada miembro del equipo para dar seguimiento a sus áreas de oportunidad, apoyarlos en su desarrollo profesional y alinear su desempeño con los objetivos establecidos.
  • Fomento un equipo unido y comprometido mediante reuniones mensuales grupales para evaluar avances, reforzar procesos clave y comunicar cambios.
  • Establezco objetivos en formato SMART y realizo evaluaciones semestrales, en cumplimiento con las políticas de la empresa.
  • He liderado procesos de planes de desarrollo individual, alineando el crecimiento profesional de los empleados con los objetivos organizacionales.
  • He gestionado procesos disciplinarios, incluyendo amonestaciones y terminaciones de empleo, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y el debido proceso.

Technology Strategy Manager

Alivia Health
04.2022 - 10.2023
  • Lideré el proyecto de implementación del nuevo sistema de POS (Star Plus) en las 12 farmacias y el centro de distribución, coordinando con los equipos de IT y Medi-Data una transición overnight que garantizó la continuidad operativa sin interrupciones.
  • Lideré el proyecto de implementación del sistema Turnos PR en dos farmacias, trabajando la logística de ejecución, la elaboración de manuales operativos y el adiestramiento del personal para asegurar una transición efectiva y alineada con los objetivos del servicio al cliente.
  • Estuve a cargo del adiestramiento en el sistema PrimeRx para personal nuevo y existente, asegurando una integración efectiva y el uso óptimo de la plataforma.
  • Analicé semanal y mensualmente los márgenes de ganancia del área de recetario, enfocados en transacciones con planes médicos, certificando la precisión de los datos antes de ser enviados al área de contabilidad para su registro en los libros.
  • En colaboración con un programador, estructuré reportes automatizados y dashboards utilizando Report Server y Power BI, aportando mi conocimiento del sistema para identificar fuentes de datos, definir la estructura y validar la precisión antes de su lanzamiento. Estas herramientas fortalecieron la toma de decisiones financieras y operativas, permitiendo monitorear métricas clave como ventas, ganancias, inventario, productividad del personal, errores en transacciones, comparativas históricas y otros indicadores relevantes para la gestión del negocio.
  • Esta integración de herramientas de análisis fortaleció la visibilidad del negocio y fomentó una cultura de mejora continua alineada a las necesidades estratégicas de la organización.

Representante de Venta y Gerente de Servicio al cliente

Medi-Data Corp
01.2016 - 04.2022
  • Lideré presentaciones personalizadas durante reuniones con clientes potenciales, identificando sus necesidades y demostrando cómo el sistema PrimeRx respondía a sus retos operativos. También representé a la empresa en convenciones.
  • Encargada de validar nuevas versiones del sistema en ambientes de prueba antes de actualizar las farmacias. Documentaba y reportaba errores (bugs) al equipo de programación para su corrección oportuna.
  • Brindé atención técnica diaria a clientes, resolviendo incidencias relacionadas con impresoras, servicios detenidos en servidores, facturación de recetas, rechazos de PBM y dudas generales sobre el funcionamiento del sistema.
  • Capacité a empleados en el uso del sistema PrimeRx, adaptando workflows e implementando inventarios perpetuos personalizados según las necesidades operativas de cada farmacia.
  • Desarrollé manuales sobre PrimeRx y sus distintos módulos, facilitando la comprensión y uso efectivo del sistema por parte de los usuarios.
  • En colaboración con un programador, trabajé en la ejecución y ajuste de queries en SQL para apoyar tareas relacionadas con la validación de datos, soporte técnico y mejoras operativas en el sistema.
  • Realicé webinars educativos para clientes, orientando sobre funcionalidades clave del sistema y buenas prácticas operativas.

Asistente Administrativo

Mask Factory P.R.
05.2020 - 05.2021
  • Administré procesos de nómina y facturación.
  • Brindé atención al cliente de manera presencial y remota, gestionando solicitudes de compra.

Técnica de Farmacia

Farmacias Plaza
01.2014 - 04.2016
  • Apoyo en dispensación de medicamentos, atención al cliente y manejo de inventario.

Education

Certificado - Contabilidad (40hrs)

Bayamón Community College
08-2021

Grado Asociado - Técnica De Farmacia (vigente)

NUC University
01.2014

Cuarto año -

Colegio Ángel David
01.2011

Skills

  • Report Server/ Power BI/ SQL
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Outlook
  • PrimeRx / Rx30
  • Star Plus / Star Link
  • QuickBooks /ADP
  • Turnos PR
  • SiSMCA
  • Liderazgo
  • Proactividad
  • Organizada
  • Honestidad
  • Reponsabilidas efeciva
  • Escucha activa y comunicación efectiva
  • Adaptable ante cambios y nuevos retos
  • Toma de decisiones y resolución de problemas
  • Pensamiento analítico
  • Alto sentido de responsabilidad y compromiso

Certification

Dentro de Alivia te Desarrolla obtuve las siguientes certificaciones:

  • Lean Six Sigma Green Belt 56 hrs (2025)
  • OSHA – 10 hrs (2024)
  • Leading the Business – 10.5 hrs (2023)
  • Excel Intermedio (2023)
  • Leadership – The Alivia Health Academy (Phase 1) (2022)
  • Coaching: Comunicación efectiva y control de emociones (2022)
  • Redacción – 3 horas (2022)

Languages

Spanish
Beginner
A1

Timeline

Retail OPS Project Manager

Alivia Health
10.2023 - Current

Regional Inventory Controllers Supervisor

Farmacias Plaza
03.2023 - Current

Technology Strategy Manager

Alivia Health
04.2022 - 10.2023

Asistente Administrativo

Mask Factory P.R.
05.2020 - 05.2021

Representante de Venta y Gerente de Servicio al cliente

Medi-Data Corp
01.2016 - 04.2022

Técnica de Farmacia

Farmacias Plaza
01.2014 - 04.2016

Certificado - Contabilidad (40hrs)

Bayamón Community College

Grado Asociado - Técnica De Farmacia (vigente)

NUC University

Cuarto año -

Colegio Ángel David

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