Summary
Work History
Education
Skills
Idiomas
Áreas de Especialización
Timeline
Generic

Shaira Guzmán Román

Añasco

Summary

Profesional con más de 10 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones financieras y liderazgo de equipos. Especializada en la resolución de incidencias, cumplimiento de procesos y mejora de la experiencia del cliente en entornos de alta demanda.

Work History

Cage Supervisor

  • Superviso las operaciones diarias del Cage garantizando el cumplimiento de controles internos, la precisión en las transacciones y la continuidad del servicio.
  • Lidero y apoyo al equipo operativo para asegurar una atención eficiente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Investigo y documento discrepancias en transacciones, dando seguimiento hasta su resolución.
  • Atiendo y resuelvo situaciones complejas de clientes con un enfoque profesional, empático y orientado a soluciones.
  • Colaboro con diferentes departamentos para optimizar procesos y mantener una operación segura y eficiente.

Especialista en Servicios Financieros

Walmart
  • Brindé servicio especializado procesando pagos, cambios de cheque, transferencias, giros y devoluciones con precisión y confidencialidad.
  • Manejé altos volúmenes de efectivo cumpliendo con las políticas y controles internos de la empresa.
  • Resolví consultas e incidencias de clientes garantizando una experiencia de servicio positiva.
  • Colaboré con distintas áreas para mantener una operación eficiente en un ambiente de alto volumen.

Cofundadora y Directora de Operaciones

Paper BAM
  • Coordiné las operaciones administrativas y comerciales apoyando el crecimiento del negocio.
  • Gestioné la relación con clientes y proveedores mediante seguimiento continuo y comunicación efectiva.
  • Implementé mejoras en procesos para aumentar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
  • Supervisé proyectos y apoyé la planificación estratégica de la empresa.

Education

MBA -

Universidad Del Sagrado Corazón
Santurce
05.2025

Bachelor of Science - Biología

Universidad Interamericana
San German
05.2019

Skills

  • Servicio al cliente
  • Liderazgo de equipos
  • Operaciones financieras
  • Manejo de efectivo
  • Resolución de conflictos
  • Investigación y documentación de casos
  • Cumplimiento de políticas y procedimientos
  • Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint)
  • Organización y atención al detalle
  • Trabajo bajo presión
  • Comunicación efectiva

Idiomas

Español — Nativo
Inglés — Intermedio funcional

Áreas de Especialización

  • Servicio al Cliente
  • Operaciones Financieras
  • Supervisión de Equipos
  • Resolución de Incidencias
  • Cumplimiento de Procesos
  • Manejo de Efectivo

Timeline

Cofundadora y Directora de Operaciones

Paper BAM

Especialista en Servicios Financieros

Walmart

Cage Supervisor

MBA -

Universidad Del Sagrado Corazón

Bachelor of Science - Biología

Universidad Interamericana

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