Yan C. Henríquez Rodríguez
San Juan
Summary
Profesional bilingüe (Español/Inglés), proactivo y orientado al detalle, con más de 10 años de experiencia diversa en servicio excepcional al cliente, ventas (retail, B2C), gestión operativa de propiedades (Airbnb), logística de eventos y mantenimiento técnico especializado, incluyendo la operación de maquinaria compleja. Habilidad comprobada para superar objetivos de ventas, optimizar inventarios, coordinar equipos, garantizar altos estándares de calidad y fomentar relaciones positivas con clientes y socios. Busco activamente una posición desafiante donde pueda aplicar mi conjunto de habilidades multifacéticas para impulsar la eficiencia operativa, las ventas y la satisfacción del cliente.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Especialista En Gestión Y Operaciones De Airbnb
Cleaning Fairies
01.2022 - 01.2025
- Administré de forma proactiva los inventarios de suministros, lencería y amenities para un portafolio de propiedades Airbnb, asegurando la preparación óptima para cada estancia y minimizando faltantes
- Dirigí las operaciones diarias de manejo de Airbnbs, coordinando la logística de entrada/salida y supervisando al personal de limpieza para garantizar el cumplimiento estricto de los estándares de presentación e higiene
- Implementé y ejecuté protocolos de control de calidad post-limpieza, inspeccionando meticulosamente las propiedades para asegurar la máxima satisfacción del huésped y la integridad de las instalaciones
- Funcioné como enlace principal para la resolución de problemas operativos y de mantenimiento ligero, respondiendo eficientemente a las necesidades de las propiedades y solicitudes menores de los huéspedes
Asistente De Operaciones Y Servicio al Socio
Río Bayamón Gulf Course
01.2017 - 01.2021
- Brindé servicio al cliente y apoyo integral a los socios, gestionando consultas, proporcionando orientación sobre servicios y eventos, y cultivando un ambiente acogedor y profesional en el club
- Coordiné la organización logística de salones y áreas de eventos, asegurando la correcta disposición del mobiliario, equipos audiovisuales y otros requerimientos para la planificación de actividades sociales y torneos
- Operé y realicé el mantenimiento preventivo de maquinaria compleja especializada (cortadoras de precisión, vehículos utilitarios, herramientas de poda) esencial para el cuidado meticuloso de la grama, árboles y el paisajismo general del campo
- Contribuí activamente al mantenimiento general de las instalaciones, asegurando la funcionalidad, limpieza y presentación óptima de todas las áreas del club
Agente de servicio al cliente y guía informativo
Parque De Las Ciencias
01.2014 - 01.2017
- Proporcioné un servicio al cliente de primera línea en el área de boletería, procesando admisiones, manejando transacciones financieras y ofreciendo orientación inicial a los visitantes sobre las instalaciones del parque
- Actué como guía informativo, conduciendo recorridos educativos y atractivos para escuelas y público general a través de exhibiciones clave, como los pabellones de historia, adaptando la comunicación al nivel e intereses de cada grupo
- Ofrecí asistencia proactiva y resolví consultas de los visitantes en todo el parque, mejorando su experiencia general y asegurando que tuvieran acceso a la información necesaria
- Mantuve un conocimiento actualizado sobre todas las atracciones y eventos especiales para proporcionar información precisa y fomentar la participación de los visitantes
Asociado de ventas
Simple Mobile Solutions
09.2014 - 12.2014
- Gestioné eficazmente el control de inventario, asegurando la precisión del stock y la disponibilidad de productos
- Cumplí consistentemente con los objetivos de ventas y los estándares de experiencia del cliente establecidos para la tienda
- Comercialicé y vendí activamente toda la gama de productos y servicios de la empresa, incluyendo dispositivos y planes de servicio
- Realicé tareas administrativas clave asociadas a las ventas, como la gestión de contratos, procesamiento de garantías, manejo de pagos y organización de pedidos
- Aseguré altos niveles de satisfacción del cliente gestionando procesos de pago y devoluciones de forma precise, eficiente y en cumplimiento con los estándares corporativos
- Asesoré activamente a los clientes sobre productos de telefonía prepagada, identificando sus necesidades para recomendar y vender las opciones más adecuadas
- Gestioné eficazmente las quejas y reclamos de los clientes, buscando soluciones satisfactorias para mantener relaciones positivas
Representante de ventas y técnico audiovisual
AV One
01.2014 - 05.2014
- Proporcioné un servicio al cliente excepcional, caracterizado por la cortesía y el profesionalismo, en el ámbito de alquiler de equipos audiovisuales
- Alcancé los objetivos de ventas y experiencia del cliente definidos para el punto de alquiler
- Asesoré técnicamente y asistí a los clientes en la selección y alquiler de equipos y servicios audiovisuales adecuados para sus eventos
- Garantice la satisfacción del cliente durante el desarrollo de los eventos, ofreciendo soporte y asegurando el correcto funcionamiento del equipo alquilado
Education
Barchillerato - Produccion Audiovisual Y Cine
Universidad Sagrado Corazón
San Juan 05-2020
Diploma De Escuela Superior -
Colegio San Ignacio De Loyola
San Juan 01.2016
Skills
- Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word)
- Manejo de inventarios y suministros
- Coordinación logística y control de calidad
- Recepción y orientación de clientes
- Manejo de incidencias y resolución de problemas
- Trabajo en equipo y seguimiento de procedimientos
- Aplicación de protocolos de limpieza y organización
- Manejo y mantenimiento básico de equipos audiovisuales y herramientas motorizadas
- Técnicas de venta consultiva
Languajes
English
Bilingual or Proficient (C2)
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
Especialista En Gestión Y Operaciones De Airbnb
Cleaning Fairies
01.2022 - 01.2025
Asistente De Operaciones Y Servicio al Socio
Río Bayamón Gulf Course
01.2017 - 01.2021
Asociado de ventas
Simple Mobile Solutions
09.2014 - 12.2014
Agente de servicio al cliente y guía informativo
Parque De Las Ciencias
01.2014 - 01.2017
Representante de ventas y técnico audiovisual
AV One
01.2014 - 05.2014
Barchillerato - Produccion Audiovisual Y Cine
Universidad Sagrado Corazón
Diploma De Escuela Superior -
Colegio San Ignacio De Loyola
Similar Profiles
Oscar RossowOscar Rossow
Cleaner at Townsville Cleaning Fairies PTY LTDCleaner at Townsville Cleaning Fairies PTY LTD
Emily SpekeEmily Speke
Cleaner Helper at The Cleaning FairiesCleaner Helper at The Cleaning Fairies
Lethu GwarubeLethu Gwarube
Valet Cleaner at Fairies Cleaning ServicesValet Cleaner at Fairies Cleaning Services