Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Idiomas
Timeline
Generic

Joanjelyka Veintidós Vargas

Guaynabo

Summary

Profesional bancaria con más de 10 años de experiencia en desarrollo de clientes, captación de cuentas, depósitos y ventas cruzadas de productos financieros. Reconocida por mi liderazgo operativo, excelencia en la atención presencial y remota, y cumplimiento normativo (KYC, AML, FATCA, BSA). He trabajado directamente con clientes internacionales y de alto perfil, incluyendo segmentos afluentes, asegurando relaciones sólidas y crecimiento de ingresos. Busco aportar mis habilidades de business development, servicio al cliente y cumplimiento regulatorio como Client Relationship Officer en Banesco USA, contribuyendo al éxito de la institución en Puerto Rico.

Overview

16
16
years of professional experience

Work History

Customer Service Executive Jr

Intercam Banco Internacional
03.2023 - 08.2025
  • Atención a clientes internacionales para apertura de cuentas en dólares, asegurando cumplimiento normativo (KYC, AML, FATCA).
  • Validación de documentación y seguimiento de expedientes para mitigar riesgos operacionales y reputacionales.
  • Elaboración de reportes de cuentas y depósitos con métricas clave para auditorías internas.
  • Coordinación interdepartamental para garantizar eficiencia, calidad y cumplimiento.
  • Propuestas de mejora enfocadas en digitalización de procesos y optimización de tiempos.
  • Presentaciones por Zoom a clientes internacionales sobre productos y procesos, fortaleciendo la relación y confianza del cliente.

Associate – Retail Channel Operation Support

Oriental Bank
02.2021 - 03.2023
  • Actualización de manuales y procedimientos bancarios.
  • Capacitación de personal en procesos y plataformas financieras.
  • Asistencia en auditorías internas y cumplimiento administrativo.
  • Implementación de mejoras interdepartamentales.

Service Ambassador

Oriental Bank
03.2015 - 02.2021
  • Atención a clientes en servicios financieros, disputas y productos bancarios.
  • Aprobación de aperturas de cuentas y manejo de transacciones.
  • Cumplimiento de métricas de calidad y servicio.
  • Apoyo a gerencia en identificación de ventas cruzadas.
  • Cobertura de funciones de Supervisora de Operaciones, liderando el equipo de sucursal y asegurando cumplimiento de procesos.

Oficial de Plataforma – Rep. de Ventas y Servicio

Banco Santander
07.2012 - 02.2015
  • Apertura de cuentas individuales y comerciales.
  • Desembolso de préstamos personales y orientación a PYMES (POS).
  • Cumplimiento de metas de ventas y servicio.

Gestora en prevención de fraude

MSSS para Banco Santander
12.2009 - 03.2012
  • Gestora de Base Telefónica | 10/2008 – 12/2009
  • Gestora de Ventas Outbound | 12/2007 – 10/2008

Education

Bachillerato en Administración de Empresas - Negocios Internacionales

NUC University

Grado Asociado en Administración de Empresas - Turismo

ICPR Junior College

Skills

  • Cumplimiento normativo (KYC, AML, FATCA, BSA)
  • Desarrollo de clientes
  • Captación de cuentas y depósitos
  • Ventas cruzadas
  • Atención a clientes internacionales
  • Mejora de procesos
  • Digitalización
  • Liderazgo operativo
  • Capacitación de personal
  • Microsoft Office
  • Trabajo en equipo

Idiomas

Español (nativo)
Inglés (intermedio-avanzado)

Timeline

Customer Service Executive Jr

Intercam Banco Internacional
03.2023 - 08.2025

Associate – Retail Channel Operation Support

Oriental Bank
02.2021 - 03.2023

Service Ambassador

Oriental Bank
03.2015 - 02.2021

Oficial de Plataforma – Rep. de Ventas y Servicio

Banco Santander
07.2012 - 02.2015

Gestora en prevención de fraude

MSSS para Banco Santander
12.2009 - 03.2012

Grado Asociado en Administración de Empresas - Turismo

ICPR Junior College

Bachillerato en Administración de Empresas - Negocios Internacionales

NUC University

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Joanjelyka Veintidós Vargas