MIRELSA COLON
San Juan
Summary
Versatile and results-driven professional with a robust background in customer service and administrative support, notably at Scothiabank. Excelled in fraud prevention and investigative tasks, demonstrating strong problem-solving skills and empathy. Proven leadership abilities and adept at data entry, thriving under pressure while delivering exceptional service both individually and in team settings.
Overview
27
27
years of professional experience
Work History
Representante De Servicio al Cliente
Scothiabank
04.2010 - 12.2024
- Dentro de esa plaza trabajé en varios departamentos
- Recibía y canalizaba llamadas de clientes dentro del departamento de operaciones
- Trabaje un tiempo en el Dpto
- De Help desk
- Sistemas, alli recibía llamadas internas de empleados y sucursales, recibía tickets u órdenes de servicios y las asonaba a los técnicos
- Asistía a los empleados con las diferentes aplicaciones bloqueadas
- Passwords
- Realize un muy buen trabajo, se eliminaron los casos en arrastres y le dieron un up date al departamento
- Luego trabajé dentro del departamento de Shipping, realizando trabajos administrativos, trabajos en power points para las reuniones de Staff, Excel y presentaciones para el supervisor
- Obtuve muchos conocimientos dentro de esos departamentos y trabajé con muchas aplicaciones
Servicio al Cliente
RG Mortgage
03.2003 - 04.2010
- Entre las labores que realize estaban
- Recibir y canalizar llamadas de clientes
- Asistir clientes personalmente en una recepción de servicio de hipotecas, entregar balances de cancelación, asistir clientes para cualificaciones, seguros y otros
- Trabajar bajo presión y resolución de problemas relacionados a servicios de hipotecas
Técnico
Departamento De La Familia Fase Inc.
01.1998 - 12.2002
- Recibir casos de maltrato de menores y envejecientes a través del sistemas 911 y redactarlos
- Asignar los casos a los Trabajadores Sociales en turno
- Salir a intervenciones, llevar menores a evaluar, ir a cuarteles y custodia de menores
Education
Bachillerato - Trabajo Social
UAGM De Cupey
San Juan, Puerto Rico06.2008
Skills
- Servicio al cliente
- Data entry
- Liderazgo
- Responsabilidad
- Toma de decisiones
- Trabajo bajo presión
- Escucho con atención y creo empatía
- Trabajo sola y en equipo
- Buen trabajo oral y escrito
- Prevención de Fraude
- Trabajo investigativo
Timeline
Representante De Servicio al Cliente
Scothiabank
04.2010 - 12.2024
Servicio al Cliente
RG Mortgage
03.2003 - 04.2010
Técnico
Departamento De La Familia Fase Inc.
01.1998 - 12.2002
Bachillerato - Trabajo Social
UAGM De Cupey
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